居家养老从零开始
关于居家护理套餐和 Support at Home 新计划，您需要了解的一切
基本概念
什么是居家护理套餐（HCP）/ Support at Home？
居家护理套餐（HCP）是澳大利亚联邦政府资助的养老计划，旨在帮助有较高护理需求的老年人继续安全、独立地生活在家中。政府每年向获批的老年人拨付一定资金，由老人自主选择服务提供商，用于购买所需的上门护理和支持服务。HCP 采用消费者主导型护理（Consumer Directed Care，CDC）模式，老年人对服务内容、频次及提供商有充分的选择权。
自 2025 年 11 月 1 日起，HCP 已过渡至新的 Support at Home 计划，提供 8 级分类，采用季度预算，更加灵活。已获批 HCP 的客户过渡后资金不变。SDC Happy Health 的团队可以用普通话、广东话和英语为您解释新系统。
旧的 HCP 4 级和新的 Support at Home 8 级有什么不同？
2025年11月起，旧的 HCP 4 级系统已过渡为新的 Support at Home 8 级分类。以下是对比表：
| 旧 HCP 级别 |
年资金（约） |
新 Support at Home |
年资金 |
| Level 1（基本护理） | ~$10,986 | Classification 1 | $10,731 |
| Level 2（低度护理） | ~$19,319 | Classification 2 | $16,034 |
| Level 3（中度护理） | ~$42,055 | Classification 3 | $21,965 |
| Level 4（高度护理） | ~$63,758 | Classification 4 | $29,696 |
| —（新增级别，无直接对应） | Classification 5 | $39,697 |
| — | Classification 6 | $48,114 |
| — | Classification 7 | $58,148 |
| — | Classification 8 | $78,106 |
主要变化：分级更细（4→8级）、预算从年度改为季度发放、消费者自主选择服务、10% 固定管理费、更换提供商更方便。已获批 HCP 的客户过渡后资金金额不变。以上金额为参考值，每年 7 月按指数调整，以 health.gov.au 官网为准。
HCP / Support at Home 和 CHSP（联邦居家支持计划）有什么区别？
CHSP（Commonwealth Home Support Programme）适合护理需求较低、只需要少量帮助的老年人，属于入门级支持服务。HCP / Support at Home 适合护理需求较为复杂、持续、需要多项协调服务的老年人，资金额度更高，灵活性更强。CHSP 以服务项目为单位申请，资金由服务商管理；HCP / Support at Home 以整体拨款形式分配。
资格与申请
谁有资格申请？
申请人需同时满足：年龄在 65 岁及以上（原住民及托雷斯海峡岛民为 50 岁及以上）；目前居住在澳大利亚并有永久居留权或公民身份；需要协调性、多项目的居家护理支持。最终由 ACAT/ACAS 评估后决定。
如何申请？具体步骤是什么？
- 联系 My Aged Care，拨打 1800 200 422 或访问官网进行初步评估登记。我们的团队可以用普通话或广东话协助您。
- 上门评估（ACAT），由政府授权的老年护理评估团队安排家访，评估您的护理需求及合适的服务级别。
- 收到批准信，评估通过后您将收到批准通知。
- 收到服务包分配通知，您有 56 天时间选择认可的提供商。
- 选择服务提供商，签署服务协议。
- 开始接受服务，与提供商共同制定护理计划。
提示：等候期间如有紧急需求可申请 CHSP 过渡性支持。
等候时间一般需要多久？
等候时间因级别和个人优先级不同而差异较大：Level 1-2 通常等候数月至约 1 年，Level 3-4 可能更长。新系统下 Classification 5-8 优先级更高。若被评定为"高优先级"，等候时间会相应缩短。可登录
My Aged Care 网站查看参考等候时间。
服务内容
HCP / Support at Home 资金可以用于哪些服务？
资金可用于：个人护理（洗澡、穿衣、仪容整理）、居家护理（清洁、洗衣、购物协助）、餐饮支持（送餐或协助烹饪）、交通接送（就医、社交出行）、护理管理（护理协调、计划制定）、辅助治疗（物理治疗、职业治疗、足病护理）、社交支持（陪伴、社区活动）、居家改造（扶手、坡道）、辅助设备（助行器、轮椅等）。
哪些费用不能报销？
日常生活费用（房租、水电、食品杂货）、度假或旅游费用、已由 Medicare 或 PBS 覆盖的医疗服务、赌博或娱乐消费、向家庭成员支付的护理报酬（特殊情况除外）、非护理相关的住宅改建。使用资金前请与提供商确认是否符合条件。
费用安排
使用 HCP / Support at Home 需要自己支付费用吗？
在新系统下，临床服务（护理、理疗等）100% 政府资助，无需自付。独立生活支持（个人护理等）全额养老金领取者约自付 5%，自费退休人员 50%。日常生活支持（清洁、餐饮等）全额养老金领取者约自付 17.5%，自费退休人员 80%。可联系 Services Australia（1800 227 475）进行收入评估。
服务提供商会收取哪些管理费用？
新系统下，提供商从季度预算中固定扣除 10% 用于护理管理，其余 90% 直接用于服务。提供商须提供清晰的费用明细（Price List）。您有权更换提供商，未使用的资金可转移。
未使用的 HCP / Support at Home 资金会怎样处理？
未用完的资金可结转到下一季度（上限 $1,000 或 10%，取较大值）。资金不可提取为现金，不可转赠他人。更换提供商时剩余资金须转移至新提供商。若进入养老院或离世，剩余资金退还给政府。
提供商选择与权益
我可以自由选择服务提供商吗？可以更换吗？
是的，您可以自由选择经政府批准的提供商，也可以随时更换。选择时建议考虑：管理费是否透明、是否提供中文服务、服务覆盖区域、口碑与评价、是否有文化适宜性服务。可通过 My Aged Care "查找服务提供商"工具筛选。
作为 HCP / Support at Home 用户，我有哪些权利？
您受《澳大利亚养老护理质量标准》保护，享有以下权利：获得安全、高质量的服务；参与制定和修改护理计划；随时查看账户余额及消费明细；对服务提出投诉而不受歧视；更换服务提供商；随时退出。投诉可联系 ACQSC（1800 951 822）。
如果我不满意当前的护理计划，可以要求修改吗？
当然可以。护理计划应根据需求变化定期审查更新。您可以随时联系护理协调员提出修改需求，要求安排正式审查会议，或邀请家人参与讨论。如果需求显著增加，可联系 My Aged Care 申请重新评估以获得更高级别。
华人社区支持
有没有专门为华人社区提供的养老服务？
有的。SDC Happy Health 等提供商专门服务悉尼华人社区，提供普通话、广东话和英语的双语服务，了解华人文化和饮食习惯。政府也提供翻译服务（TIS National 131 450）和 My Aged Care 多语言页面。
我如何了解更多信息或寻求帮助？
重要联系方式：My Aged Care（
1800 200 422）、Services Australia 费用评估（1800 227 475）、养老护理投诉（ACQSC 1800 951 822）、TIS National 免费翻译（131 450）、老年权益倡导 OPAN（1800 700 600）、SDC Happy Health 中文服务（1800 427 791）。最新信息请访问：
www.myagedcare.gov.au
